Chính sách mua hàng và quy định chung của YODY

Chào mừng bạn đến với website yody.vn (sau đây gọi là "YODY") – website thương mại điện tử thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG YODY.

Giấy chứng nhận ĐKDN số: 08001206940.
Cấp ngày: 04/03/2017 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hải Dương.

Để đảm bảo quyền lợi, xin vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện dưới đây trước khi đặt mua bất kỳ sản phẩm/dịch vụ/phiếu quà tặng nào trên YODY.

1. Đối tượng và Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các khách hàng mua sản phẩm trên YODY và có nhu cầu giao hàng đến các địa điểm nằm trong phạm vi phục vụ của chúng tôi.

Khách hàng được định nghĩa bao gồm:

(i) Cá nhân: Từ đủ 15 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và tài sản để thực hiện giao dịch. (Trừ các sản phẩm đặc thù pháp luật quy định phải có người đại diện đồng ý).
(ii) Tổ chức: Được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.

2. Quy trình đặt hàng và Hình thành hợp đồng

Mọi thông tin sản phẩm trên website mang tính chất tham khảo, chưa được xem là đề nghị giao kết hợp đồng. Hợp đồng mua bán chỉ chính thức được hình thành qua các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng đặt hàng trên website YODY ("Đơn Đặt Hàng").
Bước 2: YODY gửi thông báo xác nhận (gồm danh sách sản phẩm, thời hạn giao, liên hệ) qua Email, SMS hoặc cập nhật lên hệ thống.

Lưu ý quan trọng: Quan hệ hợp đồng chỉ có hiệu lực kể từ thời điểm YODY gửi xác nhận tại Bước 2.

Quy định về hủy đơn hàng:

Khách hàng hủy đơn: Thực hiện theo quy định tại link chính sách đổi hàng bên dưới.
YODY hủy đơn: Chúng tôi có quyền hủy đơn trong 2 trường hợp sau:
1. Không liên lạc được với khách quá 3 lần (gọi điện/email) trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi xác nhận lần cuối.
2. Đơn vị vận chuyển không liên lạc được với khách sau 3 lần giao. Hàng sẽ tự động hoàn về. Nếu bạn đã thanh toán trước, YODY sẽ liên hệ để giao lại hoặc hoàn tiền 100%.

3. Giá cả và Thanh toán

Giá sản phẩm: Đã bao gồm 10% thuế VAT.
Phí vận chuyển: Giá sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển. Chi phí này được quy định cụ thể tại:https://yody.vn/page/chinh-sach-giao-nhan-hang-online
Xác nhận thanh toán: Khi nhấn nút "ĐẶT HÀNG NGAY", đồng nghĩa với việc bạn đã rà soát thông tin và đồng ý với toàn bộ các Điều khoản này.
An toàn bảo mật:
- Chỉ thanh toán tại cửa sổ liên kết chính thức từ YODY.
- Không cho người khác mượn thẻ/tài khoản. Liên hệ CSKH ngay nếu thấy giao dịch bất thường.
- Tuyệt đối không tiết lộ số CVV/CVC/CSC (3 mã số bảo mật in ở mặt sau thẻ quốc tế).

4. Giao nhận sản phẩm

Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ bạn yêu cầu. Chi tiết về thời gian và phạm vi giao hàng, vui lòng xem tại:https://yody.vn/page/chinh-sach-giao-nhan-hang-online

Quy định khi nhận hàng:

Thay đổi thông tin: Nếu muốn đổi địa chỉ hoặc người nhận, bạn cần thông báo trước cho bộ phận CSKH.
Kiểm tra: Người nhận cần kiểm tra sản phẩm và ký vào Phiếu giao hàng. Nhân viên giao hàng có quyền yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân để đối chiếu.
Chuyển giao rủi ro: Rủi ro và quyền sở hữu sản phẩm sẽ chuyển sang Khách Hàng kể từ thời điểm bạn ký vào Phiếu giao hàng. Hãy giữ lại phiếu này để đối soát khi cần thiết.

5. Chính sách Đổi trả và Bảo hành

Việc đổi, trả và bảo hành sản phẩm được thực hiện theo đúng quy định tại:https://yody.vn/page/chinh-sach-bao-hanh-doi-tra

6. Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của bạn được cam kết bảo vệ nghiêm ngặt. Chi tiết xem tại:https://yody.vn/page/chinh-sach-bao-mat

7. Chăm sóc khách hàng và Xử lý khiếu nại

Mọi thắc mắc về chất lượng hàng hóa, thái độ nhân viên hay giao nhận, vui lòng liên hệ:

Hotline: 1800.2086
Email: [email protected]

Lưu ý: Bạn vui lòng cung cấp Mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

8. Giới hạn trách nhiệm

YODY không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, mất mát hoặc hư hỏng phát sinh sau thời điểm rủi ro đã được chuyển giao cho Khách Hàng (sau khi ký nhận), trừ khi lỗi thuộc về phía YODY.

9. Điều khoản chung

Các chính sách được dẫn chiếu bằng đường link ở trên là một phần không thể tách rời của văn bản này.
Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.